App-Support

Willkommen beim Support für die Shopify-Apps von Sharobella – derzeit insbesondere ZipGo Express Delivery. Wir helfen Ihnen gerne bei Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung.

So erreichen Sie uns

E-Mail: office@sharobella.com
Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 2 Werktagen (Montag–Freitag, Wiener Zeit).

Diese Angaben helfen uns weiter

Damit wir schnell helfen können, geben Sie bitte an:

Ihre myshopify-Domain (z. B. ihr-shop.myshopify.com)
den Namen der App (z. B. ZipGo Express Delivery)
einen Screenshot oder eine kurze Beschreibung des Problems – bei Versandregeln bitte inklusive des exakten Namens der betroffenen Versandart

Was der Support umfasst

Hilfe bei der Einrichtung und Konfiguration der App sowie die Behebung von Fehlern der App. Nicht umfasst sind individuelle Anpassungen Ihres Shops (Theme, Checkout-Design, weitere Automatisierungen) – solche Arbeiten bieten wir gerne als Agenturleistung von Sharobella an.

Rechtliches

Häufige Fragen

Warum wird meine Express-Versandart nicht ausgeblendet?

Prüfen Sie drei Dinge: (1) Der in der App hinterlegte Name der Versandart muss exakt mit dem Namen in Ihren Shopify-Versandeinstellungen übereinstimmen. (2) Die Städteliste muss die richtige Schreibweise der Städte enthalten. (3) Testen Sie im Checkout mit ausgefülltem E-Mail-Feld und vollständiger Lieferadresse – die Prüfung läuft erst, wenn die Lieferstadt bekannt ist. Hilft das nicht, schreiben Sie uns mit Ihrer myshopify-Domain und einem Screenshot.

Wer verwaltet die Abrechnung meines App-Abos?

Die Abrechnung erfolgt vollständig über Shopify (Shopify Billing). Die Gebühr erscheint auf Ihrer Shopify-Rechnung; Sharobella erhält oder speichert keine Zahlungsdaten. Fragen zu Rechnungsbeträgen klären Sie am schnellsten direkt über Ihre Shopify-Rechnungsübersicht – wir helfen aber gerne weiter.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Schreiben Sie uns an office@sharobella.com – wir veranlassen Rückerstattungen bzw. Gutschriften direkt über das Abrechnungssystem von Shopify. Deinstallieren Sie die App, um die weitere Abrechnung zu beenden. Alternativ können Sie sich auch an den Shopify-Support wenden.

Was passiert mit meinen Daten nach der Deinstallation?

Ihre App-Konfiguration liegt als Metafelder direkt in Ihrem Shopify-Shop und wird von Shopify bereits mit der Deinstallation entfernt. Ca. 48 Stunden später sendet Shopify automatisch eine Löschanweisung (shop/redact); wir löschen daraufhin die auf unseren Servern gespeicherten Sitzungsdaten und die Zugriffstoken. Endkundendaten Ihrer Käufer speichern wir nie. Details: Datenlöschung.

Sharobella e.U.

Proprietor: Michael Elyav

Praterstrasse 66

1020 Wien

Österreich

Phone: +43 1 3940 098

E-Mail: office@sharobella.com

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Firmenbuchnummer: FN485754w