Die Zeit geht heute in dieselben Fragen: Wo ist meine Bestellung, wie schicke ich zurück, passt die Größe. Dazu Retouren, die von Hand eingeordnet werden, Produkttexte, die nach dem Import lückenhaft sind, und Newsletter, die jedes Mal von vorn beginnen. Ihr Team kennt die Antworten. Es tippt sie nur jeden Tag neu.
Wo ein Agent ansetzt
Der Agent arbeitet in den Systemen, die Sie haben: Shopify, WooCommerce oder Magento, Klaviyo, Lager und Logistik. Er bereitet vier Dinge vor.
Antwort auf „Wo ist meine Bestellung?“
Der Agent liest Bestellung und Sendungsstatus aus Shop und Logistik und legt den Antwortentwurf mit Link zur Sendung bereit. Ihr Team prüft und schickt.
Retoure und Reklamation einordnen
Der Agent nimmt den Grund auf, ordnet den Fall nach Ihren Regeln ein (Umtausch, Rückgabe, Reklamation), prüft die Frist und bereitet die Rückmeldung an den Kunden vor.
Produktdaten prüfen
Nach jedem Import meldet der Agent, wo Attribute, Maße oder Texte fehlen, und schlägt Ergänzungen aus den Herstellerdaten vor. Übernommen wird nur, was Sie freigeben.
Newsletter vorbereiten
Der Agent stellt in Klaviyo das Segment und den Entwurf zur Aktion zusammen, mit den Produkten, die vorrätig sind. Versandt wird nach Ihrer Freigabe.
Was beim Team bleibt
Kulanz, Preisnachlässe und der Wechsel eines Lieferanten bleiben Entscheidungen von Menschen. Der Agent legt diese Fälle mit allen Unterlagen vor und wartet.
Der Agent bereitet vor. Ein Mensch gibt frei.
Häufige Fragen
01
Funktioniert das mit unserem Shopsystem?
Mit Shopify, WooCommerce und Magento über deren Schnittstellen, und mit jedem Shop, dessen Bestell- und Produktdaten sich auslesen lassen. Ihr Shop bleibt, wie er ist.
02
Schreibt der Agent direkt an unsere Kunden?
Nein. Er legt Entwürfe bereit, Ihr Team prüft und schickt. Welche Standardantworten er nach einer Einarbeitungszeit allein verschicken darf, entscheiden Sie anhand der Freigabezahlen.
03
Wie lange dauert es bis zum ersten Ergebnis?
Im Prototyp arbeitet der Agent innerhalb von zwei Wochen an echten Anfragen aus Ihrem Postfach, in einem geschützten Testraum. Danach entscheiden Sie, mit einem Fixpreis vor sich.